La voz de la enfermera: prestando servicios de asesoramiento y capacitación durante la pandemia de COVID-19, Irán
Autor: Khatereh Seylani, BSN, MScN, Ph.D, Profesora Asistente, Vicedecana de Asuntos Internacionales, Universidad de Ciencias Médicas de Teherán, Facultad de Enfermería y Partería
A causa de la pandemia de Coronavirus y sus restricciones sociales, muchas personas que necesitan atención sanitaria no pueden acudir a los centros de salud en persona. Por otro lado, a muchas personas sanas les preocupa la COVID-19 y quieren hablar con un experto sanitario fiable sobre sus preocupaciones como si por ejemplo se contagian y están en cuarentena en casa y cómo cuidar de sí mismos. Las personas con enfermedades crónicas necesitan asesoramiento y apoyo adicional. Para satisfacer esta responsabilidad social, los profesores de la Facultad de Enfermería y Partería de la Universidad de Ciencias Médicas de Teherán han ido más allá de sus obligaciones educativas con los estudiantes para lanzar una línea de ayuda comunitaria al objeto de asesorar y educar a las personas en sus casas en relación con su estado. Si es necesario, se deriva a la persona que llama al centro de salud que corresponda para identificar los casos que hay que valorar en persona.
La línea de ayuda conocida como 'Voz de la Enfermera' se puso en marcha con el brote de Coronavirus el 23 de marzo de 2020 gracias a la cooperación de miembros del profesorado de enfermería y partería. Esta línea telefónica de ayuda ofrece asesoramiento sobre problemas de carácter general y especializado entre seis y ocho horas al día. Durante el resto del tiempo, el asesoramiento se facilita mediante mensajes por WhatsApp. Cada cliente recibe un código de forma que su respuesta se pueda compartir con el grupo de WhatsApp, manteniendo así su anonimato. En caso necesario, la Voz de la Enfermera llama a los clientes y les deriva a un médico para un examen más exhaustivo. El grupo de enfermería psiquiátrica es muy activo y ofrece sus servicios de salud mental cotidianamente a través de la Voz de la Enfermera para apoyar a los pacientes que padecen un elevado nivel de estrés.
Los estudiantes de enfermería han participado activamente en el asesoramiento por WhatsApp trasladando preguntas del grupo a los profesores y proporcionando después las respuestas a través de WhatsApp. Muchas personas han aprendido leyendo las respuestas a las preguntas planteadas y se han sentido seguras en el grupo. La mayoría de las personas han sabido del grupo a través de amigos, lo cual demuestra la importancia de la sensibilización de grupos de pares en materia de educación para la salud.
Debido a la popularidad del asesoramiento de la Voz de la Enfermera por WhatsApp, en septiembre de 2020 se crearon otros grupos de WhatsApp para educar y asesorar a pacientes con diabetes, asma y lesiones medulares. A ellos se sumaron estudiantes de diferentes programas de enfermería para educarles y asesorarles.
En los primeros siete meses, se registraron más de 2 000 llamadas a la Voz de la Enfermera provenientes de todo el país. Se respondieron más de 700 preguntas en los primeros siete meses, que se están analizando tanto cuantitativa como cualitativamente para actualizar el folleto de preguntas frecuentes. Las opiniones recibidas al respecto señalan que la Voz de la Enfermera trasmite confianza y tranquilidad y es un punto de referencia, además de una forma de conectar con el mundo de la salud y los cuidados. La Voz de la Enfermera también ha llegado a personas en áreas remotas sin acceso fácil a apoyo y asesoramiento por parte de enfermeras y parteras.
La Facultad de Enfermería y Partería está trabajando ahora para mejorar el sistema de asesoramiento telefónico para los colectivos de enfermería y partería, y tiene planes para ampliar el alcance de la educación al paciente a otras plataformas virtuales.