Boîte à outils: La Gestion des plaintes

L’une des responsabilités essentielles de la réglementation des soins infirmiers consiste à gérer les fautes professionnelles et les cas de pratique inacceptable, ainsi que les plaintes contre les praticiens en cause. Il est vital que la profession soit capable d’expliquer à la population qu’elle prendra des mesures contre toute infirmière dont la pratique compromet la sécurité publique. La «boîte à outils» et les diapositives PowerPoint qui l’accompagnent décrivent le cadre conceptuel et les concepts y relatifs, les principales parties prenantes et les processus inhérents à tout processus de traitement des plaintes.

45 pages         2012

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